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最近，天津的孟女士遇到了一件烦苦衷，她家里的索尼电视机遥控器坏了，通过网罗平台关系了上门维修，扫尾品牌售价300元的遥控器，最终被啄木鸟维修平台的维修师父收了1776元。事件曝光后，消耗者拿回了1626元。

“除了情感不修，啥齐修。”这是啄木鸟维修工东谈主工服上醒筹谋宣传口号。啄木鸟维修招股书清晰，其在国内在线家庭维修行业中占据2.4%的商场份额，是国内最大的家庭维修平台。

本年1月，啄木鸟维修向港交所递交招股书，7月底港股招股书满6个月失效，9月底其再次递交招股书。2023年，啄木鸟维修的营收朝上10亿元。

维修300元遥控器收费1776元

据中国之声报谈，近日，来自天津的消耗者孟女士称，家里电视遥控器有一个按键坏了，老东谈主搜索索尼电视天津的官方售后，然后跳转到了一个手机号，拨以前之后是啄木鸟平台。第一次来了之后就把旧的遥控器拿走了，下次拿一个新的来。

一个电视遥控器修了三天，最终收费1776元。孟女士放工回家，觉察到了此次维修的止境。

孟女士关系索尼官方售后规划该款遥控器的售价，售后东谈主员见告孟女士，该款遥控器官方售价仅为300元。因此孟女士但愿啄木鸟维修平台大概退还部分不对理的维修用度。

孟女士默示，“一初始找平台，平台即是说转到天津寂静东谈主，临了也莫得天津寂静东谈主关系咱们，照旧上门的东谈主员关系我。然后他就初始说谎，说是插U盘给咱们修的电视，但咱们电视压根齐莫得U盘的插口。”

孟女士默示，啄木鸟家庭维修平台一直莫得告诉她天津寂静东谈主的关系形态，办公地址也不提供。事件曝光后，才分两次拿回了1626元，剩下的150元，平台反应是上门费和检测费。钱花了，遥控器照旧莫得澈底修好。

啄木鸟家庭维修平台的客服默示，若是消耗者发现师父有谎报故障，微恙大修这些行径，随时给平台回电，然后平台会登记，有专员搞定。

孟女士的遭逢并非个例。据当代快报报谈，本年4月，南京建邺区市民张女士因家中浴室玻璃门螺丝松动，通过啄木鸟家庭维修平台预约了上门处事。维修东谈主员仅用不到10分钟，将浴室玻璃门上衰竭的两颗螺丝再行装置，却收取了388元的用度。

据张女士神气，那时她对维修用度提议了异议，以为价钱过高，并酌量取消维修。但维修师父宣称，若是不修，玻璃门可能会出现爆炸风险。出于安全酌量，张女士最终开心了维修，并支付了这笔用度。

过后，张女士仍对用度合感性产生疑问，并关系了啄木鸟客服进行投诉。领先，平台默示新生退还30%的用度，但张女士并不惬意，随后她向重庆12315投诉，平台最终退还了50%的用度。但即便如斯，张女士还是以为收费标准过高。

对此，重庆啄木鸟网罗科技有限公司品牌部寂静东谈主谭女士酬金称，388元的维修价钱是维修师父阐发现场玄虚评估后与消耗者面议的扫尾，平台认同这一订价。退还50%用度是为了提高消耗者体验的“神志抵偿”。

中国电子商会旗下的消耗处事保险平台“消耗保”微信公众号信息清晰，啄木鸟家庭维修被投诉乱收费。文中称，消耗者家的外墙漏水，于2023年10月16日在啄木鸟家庭维修平台找东谈主维修，师父到场后称材料180元/斤，瞻望使用10斤-20斤。维修初始后，消耗者发现注胶越用越多，临了用了36.4公斤，估计13104元，最终论价到10000元。该消耗者以为，注胶防水是骗局，初始没报总价，只报单价，打些许是些许，后期防水成果还未知。另外，师父并莫得条约，收条上的签名也不是平台的师父。

在黑猫投诉平台，戒指现在，触及“啄木鸟维修”的投诉朝上5000条，投诉项包括“啄木鸟家庭维修损坏非维修件”“与账单金额不合乎，暗里收取异常金额”“报价不一致”“乱收费”等。

“除了情感不修，啥齐修”

啄木鸟公司开垦于1995年，依托互联网O2O模式，旨在为用户提供一站式的家庭维修处事。用公司我方的告白语来说，其处事限制“除了情感不修，啥齐修”。

本年1月29日，啄木鸟维修向港交所递交招股书，拟在香港主板IPO（初度公开募股）上市。7月29日，啄木鸟维修递交港股招股书满6个月，招股书失效。9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。

公开信息清晰，阐发2023年的总交游额估计，啄木鸟维修在国内在线家庭维修行业中占据2.4%的商场份额，是国内最大的家庭维修平台。

天眼查数据清晰，啄木鸟维修自开垦以来共得回了5轮融资，融资金额达到上亿元。

阐发最新招股书，在业务量方面，2021年至2023年及2024年戒指6月30日止6个月，啄木鸟交游总和分歧为9.86亿元、14.62亿元、24.79亿元、15.67亿元。2021年至2023年的复合年增长率为58.5%，处事订单数分歧为425.59万单、600.48万单、991.01万单、656.8万单，每单平均交游额分歧为231.8元、243.5元、250.2元、238.6元。

在事迹方面，数据清晰，2021年至2023年及2024年戒指6月30日止6个月，啄木鸟维修完了收入分歧为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利分歧为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，净利润分歧为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。

阐发招股施展书，啄木鸟维修按最终订单价钱的百分比向工程师收取信息时候处事费，一般而言，信息时候处事费佔订单价钱的百分比不异为35%至40%。

啄木鸟维修曾因工程师天禀问题被罚金。招股书清晰，啄木鸟触及工程师在向平台消耗者提供触及特种功课天禀的处事但未抓有必要天禀的三起责任安全施工中受到罚金。三起责任安全事故发生在工程师完成触及低压电力责任或高空责任的订单时，由于他们不具备必要的天禀，且所接订单由平台促成，掌握部门因此对啄木鸟处以罚金，罚金总和16万元。

剪辑|卢祥勇 盖源源

校对|程鹏

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